Gestión del acoso digital para empresas y marcas

Cuando el acoso digital deja de ser ruido y empieza a condicionar decisiones, desgastar equipos y comprometer la operativa.

Diagnóstico inicial de riesgo

Evaluación técnica del nivel de exposición y del impacto real del acoso en la operativa. Sin intervención.

Incluye: análisis de canales, clasificación del riesgo e informe técnico con recomendaciones.

Precio: 99–149 € · sin permanencia

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Sobre nosotros

ADZ · Acoso Digital Zero — gestión del riesgo social digital

ADZ · Acoso Digital Zero nace para resolver un problema de activos: cuando el acoso digital deja de ser ruido y empieza a condicionar decisiones, desgastar equipos y comprometer la operativa del negocio.

Nuestro trabajo no se centra en la confrontación ni en la exposición pública, sino en recuperar el control, reducir el impacto y devolver el criterio operativo a organizaciones expuestas. No buscamos "ganar discusiones", buscamos continuidad, foco y rentabilidad.

Actuamos sobre tres ejes de seguridad defensiva: prevención (reducción de la superficie de ataque), contención (intervención proporcional) y documentación (trazabilidad y evidencia técnica). El objetivo es que el conflicto deje de ser gratificante para el emisor y deje de ser dañino para el receptor.

El servicio está liderado por Rafael M. Pérez. Mientras otros buscan visibilidad, Rafael aplica la lógica de la ciberseguridad defensiva para que el conflicto pierda interés y la empresa pueda volver a operar con normalidad. Bajo su dirección, ADZ traslada la robustez de los marcos de seguridad lógica (NIST, CIS, OWASP) al factor humano, logrando que su empresa sea un objetivo costoso, difícil y poco gratificante para el acoso coordinado.

Marco de actuación técnica: No actuamos como autoridad ni contactamos con acosadores. Aportamos la agilidad operativa y el orden que la justicia y las plataformas no pueden ofrecer en tiempo real, facilitando una derivación profesional estructurada cuando el riesgo lo justifica.

Operamos en España, Latinoamérica y países francófonos (ES / FR) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Dirección técnica del servicio

Rafael M. Pérez lidera ADZ desde una perspectiva técnica y defensiva. Perfil orientado a sistemas, ciberseguridad y gestión del riesgo, con experiencia en reducción de superficie de ataque, toma de decisiones bajo presión y contención de incidentes.

Su enfoque traslada marcos de seguridad (NIST, CIS, OWASP) al plano social-digital, tratando el acoso como un problema operativo y de riesgo, no como una disputa comunicativa.

Principio clave: mientras otros buscan visibilidad, el objetivo es que el conflicto pierda interés y deje de ser rentable.

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Protocolo 5 minutos (PDF) Dossier de servicio (PDF)

Para actuar en frío: qué hacer, qué no hacer y qué documentar cuando el ruido empieza a escalar.

Servicios

Servicios diseñados para un objetivo concreto: evitar decisiones erróneas bajo presión. En acoso digital, el mayor coste suele venir de improvisar, responder en caliente o escalar innecesariamente. ADZ aporta criterio, control y trazabilidad.

Reducción de superficie de ataque social

Prevención Configuración Disuasión pasiva Criterio

Antes de que el problema escale, reducimos exposición y puntos de fricción: ajustes de moderación, filtros, normas visibles y pautas de actuación. El objetivo es que el conflicto tenga menos alcance y menos impacto.

Entregable: diagnóstico + plan de medidas aplicable y defendible, adaptado al canal y al tipo de exposición.

Resultado esperado: menos ruido, más foco, menor desgaste interno.

Rango orientativo: 250–650 € (según exposición y volumen)

Solicitar evaluación

Inteligencia y clasificación de riesgo digital

Señal Ruido Clasificación Acción proporcional

Servicio recurrente para empresas expuestas. Monitorizamos menciones, comentarios y patrones de abuso para separar señal de ruido y evitar que lo irrelevante consuma energía operativa.

Incluye: reporting, criterios de moderación y soporte de decisión: qué ignorar, qué moderar, qué documentar y qué escalar.

Resultado esperado: decisiones en frío, menos improvisación, control sostenido.

Rango orientativo: 190–590 €/mes (1 canal vs multi-canal, volumen y reporting)

Consultar plan mensual

Intervención inmediata y contención de daños

Contención Evidencia Plataforma Trazabilidad

Cuando el acoso ya está en marcha, el riesgo aumenta: reacciones impulsivas, amplificación y pérdida de control. ADZ actúa para contener, reducir exposición, ordenar la situación y documentar hechos con rigor.

Incluye: recopilación de evidencias, cronología, y acompañamiento en activación de mecanismos de plataforma. Si el caso lo requiere, se recomienda derivación a asesoría legal.

Resultado esperado: menos escalada, más control, trazabilidad defendible.

Rango orientativo: 450–1.500 € (según urgencia, volumen y duración)

Activar soporte de crisis

Transferencia de criterio y autonomía interna

Criterio común Respuesta Errores evitables Factor humano

El objetivo no es depender de ADZ, sino que el equipo tenga un sistema. Creamos un protocolo claro para saber qué hacer (y qué no hacer): respuestas en frío, moderación proporcional, preservación de evidencia y escalado interno.

Incluye: guía operativa y sesión breve de formación.

Resultado esperado: menos errores, consistencia y control sostenible.

Rango orientativo: 300–900 € (según tamaño de equipo y canales)

Solicitar protocolo

Rangos orientativos. El coste final depende del canal, volumen y nivel de exposición. La evaluación inicial permite fijar alcance y presupuesto defendible.

Caso de estudio (anonimizado)

Ejemplo representativo de intervención real. Métricas anonimizadas para preservar confidencialidad y demostrar impacto operativo.

Pyme retail con alta exposición en Instagram

Contexto: +45.000 seguidores · pico de visibilidad tras campaña.
Problema: campaña coordinada de comentarios hostiles durante 3 semanas.
Impacto inicial: 4h/día del equipo dedicadas a gestionar ruido.
Intervención ADZ: clasificación de abuso, ajustes de moderación, protocolo interno y documentación estructurada.
Resultados:
- –73 % de comentarios hostiles
- Gestión del ruido: 4h/día → 20 min
- 0 escaladas legales
- Protocolo operativo activo en 72h

Conclusión: el conflicto dejó de condicionar decisiones internas y la operativa volvió a la normalidad.

Metodología

ADZ aplica una metodología preventiva, proporcional y documentable diseñada para un contexto concreto: decidir correctamente bajo presión. El objetivo no es reaccionar rápido, sino reaccionar bien.

En entornos de exposición digital, el mayor riesgo no es el acoso en sí, sino responder mal, escalar innecesariamente o generar impacto legal y reputacional evitable.

Proceso operativo

Diagnóstico: análisis de exposición, fricciones y patrón de abuso para identificar riesgos reales y evitar sobrerreacción.
Prevención: reducción de la superficie de ataque social mediante configuración, filtros y normas visibles que desincentivan la escalada.
Monitorización: separación rigurosa de señal y ruido para detectar lo que importa y descartar lo irrelevante.
Contención: intervención mínima necesaria para frenar impacto sin amplificar ni legitimar el conflicto.
Documentación: evidencia estructurada, cronología y contexto para que cada decisión sea defendible a posteriori.
Escalado / derivación: activación de mecanismos de plataforma y derivación profesional solo cuando el riesgo lo justifica.

Principios de actuación

No confrontación: la interacción directa suele ser gasolina. Evitarla reduce impacto y visibilidad.
Proporcionalidad: cada acción debe ser mayor que el silencio, pero menor que el conflicto abierto.
Seguridad y privacidad: minimización de exposición y protección de datos como principio operativo.
Defendibilidad: decisiones explicables y justificables ante cliente, plataforma o terceros.
Marco legal: no se imponen consecuencias ni se cruzan líneas; se activan mecanismos existentes cuando procede.
Factor humano: reducción de carga mental y eliminación de respuestas impulsivas en el equipo.
Nuestra garantía: El fin de la improvisación. No prometemos que el acoso desaparezca -nadie puede controlar Internet-, pero garantizamos que el ruido dejará de dictar sus decisiones. Pasará de la reacción impulsiva a una operativa basada en evidencias, criterios técnicos y tranquilidad defensiva.

¿Qué hacemos que no hace un community manager?

Clasificación del abuso: espontáneo vs coordinado.

Análisis de patrones: recurrencia, sincronía y tono.

Separación señal / ruido para evitar sobre-reacción.

Filtros léxicos escalonados con 3 niveles de riesgo.

Protocolo en fases inspirado en gestión de incidentes (NIST).

Criterios de no confrontación basados en amplificación algorítmica.

No se trata de borrar comentarios, sino de evitar que el conflicto se convierta en un problema operativo, legal o reputacional.

En situaciones de presión, decidir sin criterio suele ser más dañino que no decidir. La metodología de ADZ existe para que cada acción sea proporcionada, defendible y reversible.

Límites legales y marco de actuación

ADZ · Acoso Digital Zero opera dentro de un marco estrictamente legal, definido y defendible. Nuestro trabajo se centra en la gestión del daño, la prevención operativa y la documentación técnica del acoso digital en entornos empresariales.

En entornos de presión, el mayor riesgo no es el acoso en sí, sino responder mal, escalar sin necesidad o generar exposición legal y reputacional evitable.

No somos autoridad legal: ADZ no actúa como juez, policía ni representante legal, ni sustituye funciones reservadas a organismos públicos o profesionales del derecho.
No contactamos con acosadores: no advertimos, amenazamos ni interactuamos directamente con usuarios implicados en conductas de acoso, evitando escaladas innecesarias.
No imponemos consecuencias: facilitamos la activación de mecanismos existentes (plataformas, evidencias, derivación profesional) sin coacción, presión ni actuaciones extralegales.
Intervención preventiva y proporcional: aplicamos medidas disuasorias genéricas y visibles, moderación técnica y recomendaciones operativas orientadas a reducir impacto sin amplificar el conflicto.
Derivación cuando procede: cuando el caso supera el ámbito operativo, se recomienda y facilita la derivación a abogados o entidades especializadas, aportando contexto y documentación estructurada.

El objetivo de ADZ no es eliminar Internet ni controlar el discurso. Es proteger a la empresa y a las personas visibles, reducir el impacto real del acoso y devolver control, criterio y tranquilidad operativa, actuando siempre dentro de los límites legales vigentes.

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Casos de uso

Escenarios recurrentes en los que el acoso digital deja de ser anecdótico y empieza a condicionar decisiones, desgastar equipos o afectar a la operativa.

Pyme con visibilidad creciente en Instagram

Tras un pico de exposición pública, emergen comentarios ofensivos y ataques personales. El equipo entra en una dinámica reactiva que consume tiempo, energía y foco, desplazando la atención del negocio al conflicto.

Intervención: reducción de la superficie de ataque social mediante ajustes avanzados de moderación, establecimiento de normas visibles de interacción, clasificación estructurada de comentarios y activación de un protocolo interno orientado a eliminar respuestas impulsivas.

Resultado: caída sostenida del ruido, reducción del desgaste interno y recuperación del control operativo sin escaladas ni confrontación pública.

Marca expuesta a campañas coordinadas

Oleadas de mensajes repetitivos y hostiles diseñadas para saturar canales, distorsionar percepción pública y forzar una reacción visible de la marca.

Intervención: detección de patrón, documentación estructurada, cronología de eventos y activación de mecanismos de plataforma, evitando amplificación innecesaria.

Resultado: contención del impacto sin escalar el conflicto ni reforzar la narrativa adversa.

Profesional o directivo visible en redes

Ataques persistentes a la reputación personal que comienzan a influir en decisiones profesionales, exposición pública y bienestar operativo.

Intervención: evaluación de riesgo, pautas claras de no confrontación, preservación de evidencias y criterios de actuación sostenibles en el tiempo.

Resultado: mayor tranquilidad, menor carga mental y control del entorno digital sin retirada ni silencio forzado.

Experiencias

Testimonios representativos y anonimizados de empresas y profesionales que han necesitado criterio, control y tranquilidad operativa frente al acoso digital.

"Estábamos bloqueados: cada publicación terminaba en ruido y el equipo entraba en modo defensa. ADZ ordenó la situación y definió un criterio de actuación. Volvimos a operar con normalidad."

"Respondíamos por impulso y eso solo alimentaba el problema. Con ADZ establecimos qué ignorar, qué moderar y qué documentar. La carga mental bajó y el control subió."

"No buscábamos 'ganar' discusiones, buscábamos dejar de perder tiempo. ADZ nos dio un sistema para filtrar señal/ruido y actuar en frío. Recuperamos foco y consistencia."

"El mayor valor fue la defendibilidad: saber que lo que hacíamos era proporcional y sostenible. ADZ nos ayudó a documentar y actuar sin escalar el conflicto. Tranquilidad operativa real."

Nota: testimonios representativos para preservar confidencialidad.

Sectores y perfiles atendidos

Casos anonimizados. La confidencialidad es parte del método, pero estos son los contextos típicos donde ADZ aporta control operativo.

Retail & franquicias Salud & bienestar Finanzas & seguros Marcas con campañas activas Directivos / perfiles visibles Servicios profesionales Hostelería con alta exposición Asociaciones y entidades

Nota: no se publican nombres, logos ni datos identificables. La reputación se protege también así.

Preguntas frecuentes

¿ADZ contacta con los acosadores?

No. La interacción directa suele amplificar el conflicto. ADZ actúa sobre configuración, moderación, evidencia y criterio operativo, evitando escalar o legitimar la conducta.

¿Es un servicio legal?

Sí. ADZ opera dentro de un marco estrictamente legal. No impone consecuencias ni suplanta funciones legales. Activamos mecanismos existentes y derivamos cuando procede.

¿Qué ocurre si hay amenazas?

Se prioriza la preservación de evidencias, cronología y contexto. Cuando el riesgo supera el ámbito operativo, se recomienda derivación a asesoría legal con documentación estructurada.

¿ADZ puede gestionar varios canales?

Sí. El análisis es transversal para evitar desplazamiento del problema entre plataformas (Instagram, X, Google, LinkedIn, etc.).

¿Necesito un abogado antes?

No. ADZ actúa en la fase operativa donde el abogado no llega en tiempo real. Si es necesario, la derivación se hace con evidencias ya ordenadas.

¿Qué nivel de confidencialidad ofrece ADZ?

Máximo. No se publican casos, nombres ni datos identificables. La confidencialidad es parte del método para reducir exposición.

¿Cuánto tarda la evaluación inicial?

Menos de 24 horas laborables. Es confidencial y orientada a determinar riesgo operativo real.

¿Y si el acoso no desaparece?

ADZ no promete silencio total. Garantizamos que el ruido deje de condicionar decisiones y desgaste operativo.

Evaluación inicial de riesgo

Describe brevemente la situación. La evaluación es confidencial, sin compromiso y orientada a determinar si existe un riesgo operativo real.

o si prefieres un canal directo

[email protected]

Respuesta técnica preliminar en menos de 24h laborables. Máxima confidencialidad garantizada.